在“封城”抗疫
一周后，武汉
市多个定点医院物资告急。1月31日晚《新闻1＋1》节目中，白岩松连线武汉
市市委书记马国强，对方称“目前所有医用物资处于‘紧平衡’状态，就协和医院来说，可能现在还有，不能保证两个小时以后还有没有？三个小时以后有没有？”
承担捐赠物资接收和发放的红十字会也成为了关注焦点。1月30日，在辟谣从未向某医疗队收取捐赠服务费后，武汉市红十字会再度辟谣网上“山东寿光援助武汉350吨蔬菜，武汉市红十字通过超市低价售卖”的传闻，称从未接收任何单位、任何个人捐赠的“寿光蔬菜”，更没有参与该批蔬菜的分配、售卖。
武汉红十字会关于“售卖寿光蔬菜”的申明
身处舆论漩涡，1月31日，武汉市红十字会专职副会长陈耘接受《长江日报》采访时坦承，面对疫情，预料不及准备不足，每天接收的物资量巨大，仅仅靠市红十字会的力量无法保证高效和迅速。之后迅速招募了志愿者
，并每天总结问题及时调整。
韩雪是武汉红十字会“外援”的志愿者
。武汉“封城”后，她所在的善缘义助慈善基金发出倡议书召集志愿者，辅助武汉市红十字会的话务和物资运输工作等，也因此有了与红十字会近距离接触的机会。

以下为韩雪的口述
：
1月23号上午10点武汉“封城”，市内公共交通停运，抗疫
一线的医护人员出行成了问题。我们基金的执行秘书长张小艳与我商议，是否可以发动善友用私家车接送医护人员出行。
我们当即写了一封倡议书，倡议有私家车的市民志愿接送医护人员上下班。善友们通过朋友圈转发，到了24号那天就有4000多个志愿者响应。这是我完全没有想到的。
私家车主志愿接送医护人员，并运送物资到医院。受访者供图
我们基金组织是2009年发起的，当时我们是参加楚天都市报的爱心助学活动，目前我们的基金组织还是以助学为主，但是每当社会上出现灾情，我们的志愿者都会冲到第一线，比如雅安地震，比如大雨水涝等，在基金逐步壮大后，我们将基金会部交给武汉市慈善总会，合理合法的进行募捐活动，已经做了11年。
当初倡议志愿者的初衷，就是接送医护人员上下班，如果医务人员不能及时到医院上班，那些病人怎么办？何况这次的灾情的主力军就是他们。没有想到我发朋友圈后，刚好被卫健委的朋友看到了，她正好在红会协助应急工作，就给我打电话，问能不能组织些志愿者到武汉市红十字会接听电话？这边很缺志愿者。我接到消息，立刻把志愿者招募的需求发到了群里，一个小时不到，就有十多个志愿者响应。23号晚上我带着9个志愿者到红十字会接听电话。在这之前，我们与红会没有任何的接触，我们基金的主管单位是武汉市慈善总会。

到红会才发现，他们的工作人员只有11个人，而当天晚上对外发布的电话有5部，到后来增加到17部，我们的志愿者和红会招募的志愿者负责这些电话的接听。从大年三十开始志愿者分早班，中班，晚班，三班倒每天24小时确保有人接听，每个座机一天接听4000频次。 善缘义助接听组的志愿者们每天18人次倒班，累了趴在桌上睡，饿了吃方便面。从第一批9名志愿者到岗，到现在话务组已经有143人了。
为什么武汉市红十字会向我们要志愿者，有两个原因。一方面正值春节假期，人员调动肯定没有平时那么方便，第二方面是我们基金率先发起接送医护人员的志愿者团队，有些是老善友，有着良好的组织素养。红十字会是慈善组织，平时没发生紧急情况，肯定就没有这方面的应急后备，可以理解，面临如此突发而严峻疫情考验，任何一项准备都需要时间。
这是我第一次带领团队做志愿者来协助武汉市红十字会，抗击疫情人人有责，而且红十字会作为官方组织提出需求，我们也肯定会配合执行。
大年三十晚上，第一批援助武汉的物资送达了武汉市红十字会光谷的仓库，接近次日凌晨零点三十分，红十字会负责志愿者工作的刘主任还在与我们的志愿者搬运物资，初一的晚上一点多钟刘主任又给我电话，“能不能再找几个志愿者过来帮忙搬运物资？”当时很晚了，我也不知道怎么办，可想，每天各种情况的事情，都不是谁说了就能解决的。

志愿者正在往车上装运医疗物资。来源：中央广电总台中国之声
初三的时候，我又去了武汉市红十字会办公室。志愿者在这边工作有三天了，可能会有些问题积压着，我想这可以协调沟通一下。话务组志愿者反映 “海外捐赠怎么进海关？外省捐赠物资车辆能否进入武汉？善款什么时间对外公布？”这些问题都是打电话咨询的高频问题。前几天一直没有统一答复，我就去和红十字会的领导一一讨论给出志愿者统一答复的样版，之后就给话务组和部分物资组的志愿者开了培训会。
据我了解
，市红十字会只有一个会计，那么多善款打到红十字会的账户，一个人根本统计不过来。红十字会就向上面反映，后来听说统计局大概20个工作人员在加班加点统计善款明细。网上有很多人在问为什么数据还不公开？在我看来，还是怕出错，那么多的数据，成千上万条，谁敢承担统计错误，金额算错，统计遗漏等问题的责任。做的慢一点，尽量少出错，可能是工作人员的想法。
红十字会的工作人员这段时间工作其实非常忙，主任及其他工作人员加班到凌晨都有。包括负责话务组的红会工作人员，放下电话，都是一路小跑着往返洗手间，没有一个人是容易的。但有没有问题呢？肯定是有的。就比如说应急机制薄弱、承担责任的主动性。早上打电话让话务组告诉捐赠者将货物送到光谷的仓库，可能去了仓库装满了，又得去新的仓库，等等这些因为信息不对称的问题，在忙乱中，时有发生。


仓库里存放的捐赠货物。来源：中央广电总台中国之声
再比如，仓库满了，红会工作人员没有办法协调其他仓库，又没有好好的去解释，造成志愿者与捐助者情绪，总之，超出自己工作范围的，都不愿也不敢多担待，这是我看到的客观问题。在这其间，有一个捐赠者到现在都很大的情绪，反应给我说，仓库满了，我们可以自己找场地存放，红十字会是否可以管运输货物的司机和工人几天的吃住？但是就这一点事，他反映几次，没有答复。我也帮着协调，但是，也没有结果。

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